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Retours & remboursements

Dernière mise à jour : juin 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (art. L221-18 du Code de la consommation).

Comment retourner un article

• Informez-nous de votre souhait de retour par e-mail à joyard.nathalie@orange.fr en indiquant votre numéro de commande, dans le délai de 14 jours.
• Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse : 152 Boucle du Haut des Pins, 30140 Boisset-et-Gaujac.
• L'article doit être retourné neuf, non porté, non lavé, dans son état et son emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception.

Remboursement

Une fois l'article reçu et son état vérifié, vous serez remboursé(e) sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix de l'article et les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Articles sur mesure ou personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à votre demande ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sont ni reprises ni échangées (sauf défaut).

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à joyard.nathalie@orange.fr avec une photo. Nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement, sans frais pour vous, au titre de la garantie légale.

Une question ?

Écrivez-nous à joyard.nathalie@orange.fr ou via @n.joy152 — je vous réponds avec plaisir. Nathalie